De gemeente Arnhem streeft naar moderne, deskundige en klantgerichte dienstverlening die voor alle inwoners eenvoudig toegankelijk is. Tegelijkertijd is Arnhem scherp op ongewenste ontwikkelingen zoals identiteits- en adresfraude, huwelijksdwang of mensenhandel.
Wat willen we bereiken
Wat gaan we doen
Digitalisering
- Verbetering en verbreding van het aanbod aan digitale diensten, onder andere door deelname aan de landelijke pilot Digitale Aanvraag Rijbewijs.
- Waarborging van de toegankelijkheid van diensten en producten voor alle inwoners. Voor hen die minder digitaal vaardig zijn, wordt met partners in de stad ondersteuning georganiseerd of worden alternatieve kanalen geboden.
Preventie van identiteits- en adresfraude
- Scherpe controle op en integrale aanpak van identiteits- en adresfraude teneinde de maatschappelijke gevolgen daarvan tegen te gaan. De deelname aan de regionale Werkgroep Tegengaan Identiteitsfraude en de Landelijke Aanpak Adreskwaliteit wordt voortgezet.
- Samenwerking met in- en externe partners om een eenduidige en vroegtijdige inzet van passende dienstverlening aan kwetsbare inwoners te bevorderen, onder andere rond de verstrekking van briefadressen.
BRP-straat Zevenaar
- Voortzetting van de succesvolle samenwerking met COA en IND om de kansrijke asielzoekers in de regio vrijwel direct na aankomst in te schrijven in de Basisregistratie Personen (BRP) teneinde een snelle doorstroom uit de AZC's te bevorderen. De gemeente ontvangt hiervoor een extra bijdrage uit het gemeentefonds.
Verkiezingen
- Goede uitvoering van de verkiezingen voor Provinciale Staten en waterschappen (20-3-2019) en Europees Parlement (23-5-2019).
- Voorafgaand aan de verkiezingen onderzoek naar de toegankelijkheid van de stemlokalen en waar nodig maatregelen om de toegankelijkheid te verbeteren. Indien 100% toegankelijkheid (nog) niet haalbaar blijkt, wordt daarover aan de raad gerapporteerd.
Prestaties |
|---|
Toename gebruik van digitale dienstverlening |
Voorkomen adres- en identiteitsfraude |
Monitoring
- Bezuinigingsopgave 2014:
Van de in 2014-2017 genomen maatregelen om de bezuinigingstaakstelling van € 700.000 te realiseren worden de effecten gemonitord. - Klanttevredenheidsonderzoek.
Partners
Niet van toepassing.
Raad en beleid
Belangrijke raadsonderwerpen
- Toegankelijkheid stemlokalen.
Actuele beleidskaders
- Landelijke en lokale richtlijnen voor het houden van verkiezingen;
- Lokale richtlijnen voor publieke dienstverlening.